Widerrufsrecht
Politique de retour
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits sans frais dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conformément à l'article 10 des CGV, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Galileo de votre décision de rétractation en envoyant le formulaire de rétractation via la rubrique contact.
Une fois la commande reçue, vous devez attendre 24 heures supplémentaires pour que la livraison soit mise à jour sur votre compte personnel. Une fois la mise à jour effectuée, vous pourrez demander votre retour.
Pour renvoyer la marchandise, suivez la procédure indiquée sur la page de contact et indiquez toutes les informations pertinentes.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse shop@villadestehometivoli.com .
Après 14 jours suivant la réception des marchandises, nous ne serons plus en mesure de traiter votre demande de retour.
Si vous avez ouvert une procédure de rétrofacturation ou de contestation sur PayPal ou d'autres systèmes de paiement, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande de remboursement ou de remplacement.
MÉTHODE DE DEMANDE DE RETOUR
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, rendez-vous sur la page de contact et saisissez toutes les informations pertinentes, en précisant la raison de votre demande.
- Vérifiez votre compte e-mail et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions de retour.
- Placez les produits dans leur emballage d'origine : les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, complets avec toutes les pièces, non utilisés, avec l'emballage d'origine et les manuels, les étiquettes attachées et les étiquettes encore attachées au produit.
Les articles retournés seront vérifiés par notre entrepôt pour s'assurer qu'ils ont été retournés intacts et nous vous facturerons toute réduction de la valeur des marchandises et ne vous rembourserons que la valeur résiduelle du produit.
- Conservez le reçu de retour.
- Lorsque les marchandises sont retournées à notre entrepôt, nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat (dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise retournée).
Nous demandons que les marchandises soient renvoyées par courrier recommandé ou par service de messagerie, afin que nous disposions d'une preuve d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou endommagées par la poste. Afin de procéder à votre remboursement, veuillez fournir au service clientèle une preuve de réception valide et nous envoyer une photo à l'adresse shop@villadestehometivoli.com .
RETOUR DES ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, vous pouvez demander un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un remplacement ou un remboursement, suivez les instructions du paragraphe précédent - "Demande de retour" - en indiquant "Livraison non conforme ou incorrecte" comme raison spécifique et en joignant une ou plusieurs photos de l'article en question, sur lesquelles le défaut est clairement visible.
Si le produit s'avère non conforme, nous le remplacerons.
Passé un délai de 14 jours après réception des marchandises, nous ne pourrons plus traiter votre demande de remboursement ou de remplacement pour les articles endommagés.
Les remboursements sont généralement effectués dans les 5/7 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, veuillez nous envoyer un courriel à shop@villadestehometivoli.com.